Rückgabe Und Erstattung

Rückgabe Und Erstattung

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Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Zum Beispiel können verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von intimen oder hygienischen Produkten, Gefahrstoffen oder entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Reduzierte Artikel können weder zurückgegeben, umgetauscht noch erstattet werden.

Teilweise Rückerstattung (falls zutreffend)

In einigen Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:

Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren
CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinyl-Schallplatten, die geöffnet wurden
Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder Teile fehlen, ohne dass dies auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, und die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.

Alle Rückgaben müssen per E-Mail oder über unser Kontaktformular angefordert werden, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können. Wir bearbeiten keine Rücksendungen an die Adresse, von der aus wir unsere Pakete versenden. Leider können nicht alle Rücksendungen, die an die auf dem Paket angegebene Adresse gesendet werden, bearbeitet werden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Rücksendungen müssen an unser Hauptlager in Dongguan City oder Austin, Texas erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, den Royal Mail International Delivery Service für Ihre Rücksendung zu nutzen, die Kosten betragen etwa 30€.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Darin informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Falls genehmigt, wird Ihnen der volle Betrag erstattet und automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie: Unsere 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie und die Möglichkeit einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten nur im Vereinigten Königreich (DE).

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Falls Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@ambience-de.com

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Reduzierte order Aktionsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Artikel, die im Angebot sind, zu einem Sonderpreis verkauft wurden oder mit einem Rabattcode erworben wurden, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die von Anfang an fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an kontakt@ambience-de.com.

Artikel, die mit einem außergewöhnlichen Rabatt oder einem Aktionscode erworben wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Produktumtausche sind kostenlos (Produkt wird bereitgestellt), jedoch fällt eine Versandgebühr von 24,99€ an.

Für alle Umtausche wird eine Versandgebühr von 24,99€ pro Artikel erhoben.

Dies gilt auch für Pakete, die als zugestellt markiert wurden, jedoch vom Zustelldienst verloren gegangen sind.

Diese Umtauschmethode wird nur einmal angeboten. Wenn der Kunde beim erneuten Bestellen eine falsche Größe wählt, muss er für eine weitere Bestellung selbst aufkommen, falls er erneut umtauschen möchte.

Digitale Artikel können weder storniert noch erstattet werden.

Mängel

Sie haben 48 Stunden nach Erhalt unserer Artikel Zeit, um einen Mangel zu melden. Nach Ablauf dieser Frist werden Versandkosten von 24,99€ für den Versand eines neuen Ersatzartikels berechnet.

Geschenke

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Gutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung an sich selbst hat senden lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gesendet und dieser erfährt, dass Sie das Geschenk zurückgegeben haben.

Versand

Bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail.

Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Diese sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für den Umtausch eines Produkts variieren.

Falls Sie einen Artikel im Wert von über 75€ versenden, empfehlen wir Ihnen, einen versicherten Versand oder eine Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.